Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Politica di spedizione
Mondo Cialde e Capsule — mondocialde.shop — è un negozio indipendente specializzato in cialde ESE e capsule per casa e ufficio. La vetrina è gestita operativamente da Gestione Selezione Monoporzionati S.r.l.s., società operativa indipendente di diritto italiano che cura catalogo, ordini e assistenza per la vendita a distanza di caffè monoporzionato, restando soggetto distinto dai produttori citati in catalogo come Pellini, Caffè Bristot e Caffè Toraldo.
Operatore: Mondo Cialde e Capsule, Via delle Torri 18, 50122 Firenze FI, Italia. Offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine e spedizione curata in tutta Italia.
1. Dove spediamo e con quali corrieri
Spediamo in tutta Italia con i corrieri convenzionati coordinati dalla nostra struttura operativa, che si occupa di gestione ordini, imballo e coordinamento con i vettori.
- Ambito di consegna: tutto il territorio italiano.
- Metodo: spedizione standard tracciata tramite corriere convenzionato.
- Imballo: curato per proteggere cialde e capsule durante il trasporto.
2. Costi e soglia per la spedizione gratuita
Le spese di spedizione sono chiare e visibili prima del pagamento:
- Spedizione standard: 8,00 €
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
L'importo delle spese e l'eventuale gratuità sono riepilogati nel checkout in EUR e nella conferma d'ordine. Accettiamo carte di credito e PayPal. Eventuali sconti, come il 10% di sconto sugli articoli idonei con il codice MONDO10, seguono le regole del checkout e non modificano le condizioni di spedizione qui descritte.
3. Conferma d'ordine e tempi di preparazione
Dopo l'acquisto ricevi via email la conferma d'ordine con riepilogo articoli, indirizzo di consegna e costi applicati. La preparazione e l'affidamento al corriere sono gestiti dal nostro team operativo in ordine di arrivo.
I tempi di preparazione e consegna stimati sono indicati in vetrina al momento dell'acquisto e confermati nella comunicazione di spedizione. In caso di festività o elevati volumi, eventuali variazioni sono comunicate con il tracciamento.
4. Accuratezza dell'indirizzo
Per una consegna corretta, verifica con attenzione prima di confermare il pagamento:
- nome e cognome o ragione sociale sul citofono/cassetta postale;
- indirizzo completo con numero civico, scala, interno, CAP, città e provincia;
- recapito telefonico per il corriere e recapito email per gli avvisi.
Se noti un errore subito dopo l'ordine, contattaci immediatamente con numero ordine e indirizzo corretto. Se il pacco non è ancora affidato al vettore provvediamo a correggerlo; se è già in transito seguiremo le istruzioni per giacenza o nuova consegna con il corriere.
5. Tracciamento e spedizioni frazionate
Tracciamento
Quando il corriere prende in carico il collo ricevi il codice di tracciamento per seguire lo stato della spedizione fino alla consegna. In caso di avvisi del corriere — tentativo di consegna, giacenza presso punto di ritiro, appuntamento — segui le istruzioni contenute nell'avviso entro i termini indicati.
Ordini con più colli
Gli ordini voluminosi possono viaggiare in più colli, anche affidati in momenti diversi. Ogni collo ha il proprio tracciamento. La consegna si considera completata quando tutti i colli risultano consegnati.
6. Ritardi, mancata consegna, colli mancanti o danneggiati
Ritardi ed eventi del vettore
Scioperi, condizioni meteo avverse, restrizioni locali o errori di smistamento possono causare ritardi. Monitoriamo le spedizioni con i corrieri convenzionati e, in caso di anomalia prolungata, attiviamo tracciamento e contatto col vettore.
Mancata consegna e giacenza
Se il destinatario è assente, il corriere lascia un avviso di tentativo di consegna o di giacenza. Contattaci tempestivamente per ricevere istruzioni per giacenza o nuova consegna e per evitare il rientro al mittente. I costi di una seconda consegna dovuta a indirizzo errato o mancato ritiro possono restare a carico del destinatario secondo le condizioni del vettore.
Collo mancante o danneggiato
- Alla consegna, verifica l'integrità esterna del collo prima di firmare; se danneggiato, firma con riserva e fotografa imballo e contenuto.
- Se il tracciamento risulta consegnato ma non hai ricevuto il pacco, controlla portineria, familiari e punti di ritiro indicati nell'avviso, poi segnalaci il caso.
- Se ricevi articoli errati o visibilmente danneggiati, conserva imballo e prodotti e invia foto per permetterci la segnalazione qualità e la gestione con il corriere.
Per i resi di prodotti integri vale la nostra condizione generale: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
7. Come richiedere assistenza per la spedizione
Assistenza generale ordini
Per stato ordini e chiarimenti sulle condizioni pubblicate in vetrina, scrivi a support@mondocialde.shop. Il servizio coordina le richieste e le smista ai reparti specialistici.
Reparto consegne dedicato
Per supporto su colli, giacenze e disservizi di consegna in raccordo con i corrieri, scrivi a aiuto-consegne@mondocialde.shop. Il reparto si occupa di tracciamento e contatto col vettore e fornisce istruzioni per giacenza o nuova consegna.
Cosa indicare per ricevere aiuto più rapido
- numero ordine se esistente e recapito per ricontatto;
- indirizzo completo di consegna;
- breve descrizione della richiesta ed eventuale avviso del corriere ricevuto;
- foto di imballo e contenuto se il collo è danneggiato o incompleto, se utile.
Tempi di risposta e orari
Rispondiamo entro un giorno lavorativo sia per l'assistenza generale sia per il reparto consegne, con presa in carico, conferma di ricezione e smistamento al reparto specialistico con riepilogo.
Orari — Ora italiana (Europe/Rome): lunedì-venerdì 9:00-17:00, sabato 9:00-12:00. I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Se la segnalazione richiede verifiche approfondite con il vettore, il caso è affidato al responsabile operativo per l'assistenza generale o al coordinamento generale per le consegne, fino a completa risoluzione.