Contatti

Mondo Cialde e Capsule è un negozio indipendente specializzato in cialde ESE e capsule per casa e ufficio. Confrontiamo più marchi come Pellini, Caffè Bristot e Caffè Toraldo con schede chiare e condizioni trasparenti prima dell'acquisto. Questa pagina ti aiuta a scegliere subito il canale giusto per ricevere una risposta rapida e completa.

Chi gestisce il negozio e come lavoriamo

La vetrina è gestita operativamente da Gestione Selezione Monoporzionati S.r.l.s., società operativa indipendente di diritto italiano che cura catalogo, ordini e assistenza per la vendita a distanza di caffè monoporzionato.

La società gestisce operativamente la vetrina, ne garantisce i processi quotidiani e resta un soggetto distinto dai produttori citati in catalogo. Non siamo il sito ufficiale di Pellini, Caffè Kenon, Caffè Bristot, Caffè Trombetta, Caffè Motta o Caffè Toraldo.

• Indirizzo operatore: Via delle Torri 18, 50122 Firenze FI, Italia
• Attivo dal: 2019
• Responsabilità operative: selezione assortimento e aggiornamento schede di compatibilità; gestione ordini, imballo e coordinamento con i corrieri convenzionati; assistenza pre e post vendita e gestione segnalazioni qualità
• Promessa di servizio: assistenza chiara prima e dopo l'ordine e spedizione curata in tutta Italia

Orari e tempi di risposta

Lavoriamo secondo l'Ora italiana (Europe/Rome) con il seguente orario condiviso da tutti i reparti:

• Lunedì - Venerdì: 9:00 - 17:00
• Sabato: 9:00 - 12:00
• Domenica e festivi: chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Per aiutarci a risponderti più in fretta, indica sempre nell'oggetto il motivo della richiesta, ad esempio compatibilità, stato ordine o consegna.

Canale principale: coordinamento generale

Per domande generali, stato ordini e chiarimenti sulle condizioni pubblicate in vetrina, scrivi al nostro coordinamento generale:

Email principale: support@mondocialde.shop

Cosa fa per te

• Coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti specialistici
• Stato ordini e chiarimenti sulle condizioni pubblicate in vetrina, inclusi spedizione gratuita sopra 45,00 €, spedizione standard a 8,00 € e resi entro 30 giorni dalla consegna

Cosa includere nel messaggio

• Numero ordine se esistente e recapito per ricontatto
• Breve descrizione della richiesta e foto se utile, ad esempio per confezione o etichetta

Come gestiamo la richiesta

Ogni messaggio riceve presa in carico con conferma di ricezione, seguita dallo smistamento al reparto specialistico con un riepilogo chiaro. Il primo riscontro arriva entro un giorno lavorativo. Se la questione richiede un approfondimento, viene coinvolto il responsabile operativo fino a chiusura.

I nostri reparti specialistici

Per una gestione più veloce, puoi scrivere direttamente al reparto competente. Tutti i reparti seguono l'orario condiviso sopra indicato.

1. Guida alla scelta del formato prima dell'acquisto

Email: scelta-formato@mondocialde.shop

Ideale se hai dubbi tra cialde ESE e capsule, o tra sistemi diversi per casa e ufficio. Ti aiutiamo a evitare acquisti incompatibili.

• Di cosa si occupa: guida alla compatibilità tra macchina e formato prima dell'acquisto
• Primo riscontro: entro un giorno lavorativo
• Cosa inviare: modello macchina e sistema utilizzato; uso domestico o ufficio e consumo stimato, ad esempio tazze al giorno
• Come lavoriamo: analisi di compatibilità e proposta di alternative comparabili tra i marchi disponibili
• Supervisione: coordinamento generale

2. Assistenza ordini, modifiche e resi

Email: assistenza-ordini@mondocialde.shop

Il punto di riferimento dopo l'acquisto per modifiche, consegne e resi secondo le condizioni di vetrina.

• Di cosa si occupa: supporto post ordine su modifiche, consegne e resi secondo le condizioni di vetrina
• Primo riscontro: entro un giorno lavorativo
• Cosa inviare: numero ordine e indirizzo di consegna; descrizione dell'esigenza e preferenza di soluzione, ad esempio sostituzione, rimborso o nuovo invio
• Come lavoriamo: verifica ordine e stato spedizione, proposta di soluzione e monitoraggio fino a chiusura
• Supervisione: coordinamento generale

3. Supporto consegne, colli e giacenze

Email: aiuto-consegne@mondocialde.shop

Scrivi qui se il pacco è in giacenza, in ritardo o risulta consegnato ma non ricevuto. Lavoriamo in raccordo diretto con i corrieri convenzionati.

• Di cosa si occupa: supporto su colli, giacenze e disservizi di consegna in raccordo con i corrieri
• Primo riscontro: entro un giorno lavorativo
• Cosa inviare: numero ordine e indirizzo completo; eventuale avviso del corriere ricevuto, con codice di tracciamento se disponibile
• Come lavoriamo: tracciamento e contatto con il vettore, poi istruzioni chiare per giacenza o nuova consegna
• Supervisione: coordinamento generale

4. Controllo qualità e segnalazioni prodotto

Email: controllo-qualita@mondocialde.shop

Per confezioni danneggiate, sigilli aperti, gusto anomalo o dubbi su lotti. Ogni segnalazione ci aiuta a migliorare la selezione.

• Di cosa si occupa: verifiche su sigilli, lotti e confezioni e raccolta segnalazioni prodotto
• Primo riscontro: entro due giorni lavorativi
• Cosa inviare: riferimento ordine, foto e codice lotto presente sulla confezione; numero di pezzi interessati
• Come lavoriamo: analisi documentale del lotto, comunicazione dell'esito e del rimedio applicato
• Supervisione: responsabile operativo

5. Privacy, rettifiche e chiarimenti contrattuali

Email: tutela-dati@mondocialde.shop

Per richieste privacy, rettifica dei dati e chiarimenti sulle condizioni contrattuali applicate alla vendita a distanza.

• Di cosa si occupa: richieste privacy, rettifiche e chiarimenti contrattuali
• Primo riscontro: entro due giorni lavorativi
• Cosa inviare: dati per identificazione della richiesta e oggetto dettagliato; recapito per risposta scritta
• Come lavoriamo: verifica e istruttoria scritta, poi riscontro motivato con eventuali azioni adottate
• Supervisione: responsabile operativo

Come scegliere il canale giusto

• Non sai cosa comprare? Scrivi a scelta-formato@mondocialde.shop con il modello della macchina.
• Hai già ordinato? Scrivi a assistenza-ordini@mondocialde.shop con il numero d'ordine.
• Problema con il corriere? Scrivi a aiuto-consegne@mondocialde.shop con indirizzo e avviso ricevuto.
• Problema con il caffè o la confezione? Scrivi a controllo-qualita@mondocialde.shop con foto e codice lotto.
• Questioni su dati o contratto? Scrivi a tutela-dati@mondocialde.shop.
• Non sai dove indirizzare la richiesta? Scrivi a support@mondocialde.shop: penseremo noi allo smistamento.

Mondo Cialde e Capsule: boutique indipendente del monoporzionato. Catalogo multi-marca, compatibilità verificata e assistenza dedicata prima e dopo l'ordine.