Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Politica di reso e rimborso
Mondo Cialde e Capsule — mondocialde.shop — è un negozio indipendente specializzato in cialde ESE e capsule per casa e ufficio. Vendiamo come punto di riferimento indipendente multi-marca, con confronto tra più marchi in catalogo tra cui Pellini, Caffè Bristot e Caffè Toraldo, e non siamo il sito ufficiale di Pellini, Caffè Kenon, Caffè Bristot, Caffè Trombetta, Caffè Motta o Caffè Toraldo.
La gestione operativa della vetrina, del catalogo, degli ordini e dell'assistenza è curata da Gestione Selezione Monoporzionati S.r.l.s., società operativa indipendente di diritto italiano per la vendita a distanza di caffè monoporzionato, soggetto distinto dai produttori citati in catalogo. Sede operativa di riferimento: Via delle Torri 18, 50122 Firenze FI, Italia.
1. Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Questa è l'unica durata di reso applicata dal negozio. Per avviare la richiesta è sufficiente contattarci entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Idoneità e condizioni del prodotto
Per essere idoneo al reso e al rimborso, il prodotto deve essere valutato in base a:
- Corrispondenza all'ordine: articolo, formato, sistema compatibile e numero di pezzi come da scheda prodotto.
- Integrità: alla consegna consigliamo di verificare sigilli integri, numero di pezzi e corrispondenza al sistema della propria macchina prima dell'apertura.
- Prodotti alimentari sigillati: cialde e capsule sono prodotti sigillati per freschezza e igiene. Confezioni integre e non aperte sono gestite come reso standard. Confezioni aperte sono valutate solo in caso di errore nostro, danno da trasporto, difetto, problema di qualità o dubbio di autenticità.
- Casi sempre valutati: articolo danneggiato, articolo errato, difetto evidente, anomalia di sigillo, lotto o confezione, o mancata corrispondenza alla compatibilità dichiarata in scheda.
Ogni scheda è verificata su formato, sistema compatibile, numero di pezzi e confezione prima della pubblicazione. Ci impegniamo a vendere solo prodotto originale sigillato, conservato correttamente in magazzino fresco e asciutto con controllo visivo dei sigilli, verifica date e rotazione FIFO, e pienamente rintracciabile fino al fornitore tramite canali distributivi italiani tracciabili.
3. Come avviare una richiesta di reso
Per assistenza chiara prima e dopo l'ordine, scrivici via email. Ti confermeremo la presa in carico e lo smistamento al reparto specialistico.
- Supporto generale e stato ordini: support@mondocialde.shop
- Supporto post-ordine — modifiche, consegne e resi: assistenza-ordini@mondocialde.shop
- Segnalazioni qualità — sigilli, lotti e confezioni: controllo-qualita@mondocialde.shop
Orari di assistenza — Ora italiana (Europe/Rome): lunedì-venerdì 9:00-17:00, sabato 9:00-12:00. I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Cosa indicare nella richiesta
- numero ordine se esistente e recapito per ricontatto
- indirizzo di consegna e breve descrizione della richiesta, con preferenza di soluzione: rimborso, sostituzione o buono
- per problemi di prodotto, qualità o autenticità: riferimento ordine e foto di confezione, sigillo e lotto, descrizione del problema e numero di pezzi coinvolti
- foto utili in caso di danno, errore o confezione non integra
4. Verifica per danni, errori, qualità e autenticità
Il reparto post-vendita verifica ordine e stato spedizione, propone la soluzione e monitora la pratica fino a chiusura. Per le segnalazioni di prodotto, il reparto qualità effettua verifiche su sigilli, lotti e confezioni.
Fasi di revisione
- 1. Presa in carico e conferma di ricezione con riepilogo e smistamento al reparto specialistico.
- 2. Verifica documentale del lotto e del canale di fornitura, con confronto fotografico ed eventuale controllo a campione.
- 3. Analisi e comunicazione esito con rimedio applicato e monitoraggio fino a chiusura.
Riceverai aggiornamenti via email fino alla chiusura. Se serve un approfondimento, la pratica passa al coordinamento generale o al responsabile operativo, che resta titolare della risoluzione. Ci impegniamo a rispondere con soluzione entro tempi brevi e a gestire ogni caso fino a chiusura completa.
In caso di anomalia confermata offriamo sostituzione, buono o rimborso secondo il caso, senza spese aggiuntive per il cliente.
5. Rimborsi
Una volta approvato il reso o confermata l'anomalia:
- il rimborso è emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato: carta di credito o PayPal. Accettiamo carte di credito e PayPal.
- l'importo rimborsato segue le condizioni di vetrina e, se applicato, le regole di idoneità del checkout per il coupon MONDO10 — 10% di sconto sugli articoli idonei.
- ti comunicheremo via email l'esito, l'importo e il rimedio applicato.
6. Sostituzioni e buoni
In alternativa al rimborso, ove possibile e secondo il caso, possiamo proporre:
- sostituzione con lo stesso articolo o con articolo equivalente per formato e compatibilità;
- buono spendibile sulla vetrina per un acquisto successivo.
Puoi indicare la tua preferenza già nella prima email per velocizzare la gestione.
7. Spese di spedizione per i resi
Le condizioni di spedizione in vetrina sono: spedizione standard 8,00 €, gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
- In caso di reso standard richiesto dal cliente, le spese di restituzione restano a carico del cliente salvo diversa indicazione dell'assistenza.
- In caso di errore nostro, danno da trasporto o anomalia confermata di qualità o autenticità, non applichiamo spese aggiuntive per la soluzione: sostituzione, buono o rimborso sono gestiti senza costi extra per il cliente.
- Imballo e coordinamento con i corrieri convenzionati sono curati dal nostro team operativo: segui le istruzioni di imballo e spedizione che riceverai via email dopo l'approvazione.
8. Garanzia e assistenza prodotto
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per macchine o accessori eventualmente presenti in catalogo, fai riferimento alla scheda prodotto e contatta l'assistenza per chiarimenti su condizioni e modalità di gestione.
Per dubbi di compatibilità prima dell'acquisto o per problemi dopo la consegna, l'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, compatibilità e spedizioni.
9. Canali di contatto e tempi di risposta
- Coordinamento generale — stato ordini e chiarimenti sulle condizioni pubblicate: support@mondocialde.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo. Si occupa di coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti.
- Reparto post-ordine — modifiche, consegne e resi secondo le condizioni di vetrina: assistenza-ordini@mondocialde.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo. Escalation al coordinamento generale se necessario.
- Reparto qualità — verifiche su sigilli, lotti e confezioni: controllo-qualita@mondocialde.shop — prima risposta entro due giorni lavorativi. Escalation al responsabile operativo se necessario.
Per aiutarci a rispondere più in fretta, includi sempre numero ordine, recapito, breve descrizione e foto se utile. Il negozio, attivo dal 2019, garantisce assistenza chiara prima e dopo l'ordine e spedizione curata in tutta Italia.