Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Informativa sulla privacy di Mondo Cialde e Capsule
Questa informativa descrive come vengono trattati i dati personali dei clienti di Mondo Cialde e Capsule, la vetrina online disponibile su mondocialde.shop.
Mondo Cialde e Capsule è un negozio indipendente specializzato in cialde ESE e capsule per casa e ufficio, attivo dal 2019, con sede operativa in Via delle Torri 18, 50122 Firenze FI, Italia. È un punto di riferimento indipendente per confrontare più marchi come Pellini, Caffè Bristot e Caffè Toraldo, con schede chiare e condizioni trasparenti prima dell'acquisto.
Chi gestisce i vostri dati
La gestione operativa della vetrina è curata da Gestione Selezione Monoporzionati S.r.l.s., società operativa indipendente di diritto italiano che cura catalogo, ordini e assistenza per la vendita a distanza di caffè monoporzionato.
Nel trattamento dei dati dei clienti:
- Mondo Cialde e Capsule su mondocialde.shop è la vetrina attraverso cui vengono raccolti ordini, richieste di assistenza e preferenze di navigazione.
- Gestione Selezione Monoporzionati S.r.l.s. gestisce operativamente la vetrina indicata nella scheda del sito e ne garantisce i processi quotidiani, occupandosi di selezione dell'assortimento e aggiornamento delle schede di compatibilità, gestione di ordini, imballo e coordinamento con i corrieri convenzionati, assistenza pre e post vendita e gestione delle segnalazioni qualità. Resta un soggetto distinto dai produttori citati in catalogo.
Per assistenza chiara prima e dopo l'ordine e spedizione curata in tutta Italia, l'operatore utilizza i dati solo per le finalità descritte in questa informativa.
Informazioni che ci fornite direttamente
Raccogliamo i dati personali che ci comunicate quando utilizzate il negozio:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo di consegna e fatturazione, numero di telefono, indirizzo email.
- Dati dell'ordine: prodotti scelti tra cialde e capsule dei marchi in assortimento, quantità, eventuali note sulla compatibilità, codice coupon utilizzato, ad esempio MONDO10, e preferenze di consegna.
- Comunicazioni con l'assistenza: numero d'ordine se esistente e recapito per ricontatto, breve descrizione della richiesta e foto se utile per chiarimenti su ordini, compatibilità e spedizioni.
- Richieste privacy e contrattuali: dati per identificazione della richiesta e oggetto dettagliato, recapito per risposta scritta.
Non è necessario fornire informazioni non richieste nelle schede di contatto o nei moduli d'ordine.
Informazioni raccolte automaticamente
Quando visitate mondocialde.shop, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie per il funzionamento sicuro del negozio:
- indirizzo IP in forma abbreviata o anonimizzata ove possibile, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo e lingua;
- pagine visitate, prodotti visualizzati, tempo di permanenza e interazioni con carrello e checkout;
- dati diagnostici su errori, prestazioni e prevenzione di abusi.
Queste informazioni non sono utilizzate per identificarvi nominativamente, ma per far funzionare il sito, migliorarne le schede e prevenire utilizzi impropri.
Registrazioni di transazioni e assistenza
Per garantire condizioni trasparenti prima dell'acquisto e assistenza affidabile dopo l'ordine, conserviamo registrazioni relative a:
- Transazioni: ordini, importi in EUR, metodo di pagamento scelto tra carta di credito e PayPal, stato del pagamento, stato di preparazione e spedizione, applicazione di eventuali sconti sugli articoli idonei secondo le regole del checkout.
- Spedizioni: indirizzi di consegna, scelta tra spedizione standard da 8,00 € e spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €, dati di tracciamento forniti dai corrieri convenzionati.
- Resi e garanzia: richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna, comunicazioni relative alla garanzia secondo le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza, segnalazioni qualità con eventuali foto.
- Assistenza clienti: email scambiate con il supporto per ordini, compatibilità e spedizioni, con presa in carico, conferma di ricezione e riepilogo dello smistamento al reparto specialistico.
Finalità di utilizzo dei dati
Utilizziamo i dati personali solo per finalità determinate e legittime:
- elaborare e consegnare gli ordini, coordinare imballo e corrieri e fornire aggiornamenti sullo stato dell'ordine;
- fornire assistenza pre e post vendita, chiarire compatibilità, condizioni pubblicate in vetrina, spedizioni e resi entro 30 giorni dalla consegna;
- gestire pagamenti, prevenire frodi e adempiere agli obblighi contabili e fiscali;
- migliorare catalogo, schede di compatibilità e funzionalità del negozio;
- gestire richieste privacy, rettifiche e chiarimenti contrattuali con istruttoria scritta e riscontro motivato;
- inviare solo le comunicazioni di servizio necessarie all'esecuzione del contratto, senza comunicazioni promozionali invasive senza consenso.
Fornitori di servizi
Ci avvaliamo di fornitori selezionati che trattano i dati solo su nostra istruzione e per le finalità indicate:
- fornitori di hosting e manutenzione del sito mondocialde.shop;
- corrieri convenzionati per consegna e tracciamento in tutta Italia;
- fornitori di servizi email e di assistenza clienti;
- fornitori di servizi antifrode e sicurezza informatica.
Non vendiamo i dati personali a terzi. I dati sono comunicati a terzi solo quando necessario per eseguire l'ordine, adempiere a obblighi di legge o tutelare i nostri diritti.
Elaborazione dei pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati direttamente dai gestori dei pagamenti tramite connessioni sicure e crittografate.
Non memorizziamo sui nostri sistemi i numeri completi delle carte di credito. Conserviamo solo gli identificativi di transazione, l'esito del pagamento e l'importo in EUR necessari per contabilità, assistenza e gestione di eventuali resi entro 30 giorni dalla consegna.
Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie tecnici e tecnologie simili strettamente necessari per:
- mantenere il carrello e ricordare la fase del checkout, inclusa l'idoneità del coupon secondo le regole del checkout;
- garantire sicurezza, bilanciamento del carico e prevenzione di abusi;
- ricordare preferenze essenziali come lingua e valuta EUR.
Potremmo utilizzare, previo consenso ove richiesto, cookie di misurazione aggregata per capire quali schede e marchi sono più consultati. Potete gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser; il blocco dei cookie tecnici può limitare acquisto e accesso all'assistenza.
Sicurezza dei dati
Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla vendita a distanza di caffè monoporzionato, tra cui accesso limitato ai dati in base al reparto, connessioni cifrate, monitoraggio dei sistemi e coordinamento operativo tra vetrina e reparti specialistici.
In caso di richiesta all'assistenza, vi chiediamo di inviare solo le informazioni necessarie: numero d'ordine se esistente, recapito per ricontatto e breve descrizione con foto se utile, evitando di includere dati bancari completi nelle email.
Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate:
- dati d'ordine, fatturazione e pagamento per il tempo richiesto dagli obblighi contabili e fiscali italiani;
- corrispondenza di assistenza per il tempo necessario a gestire ordini, spedizioni, resi entro 30 giorni dalla consegna e segnalazioni di garanzia secondo le informazioni del prodotto;
- dati tecnici e di log per brevi periodi necessari a sicurezza e funzionamento;
- richieste privacy e contrattuali con relativa documentazione istruttoria per il tempo necessario a dimostrare il riscontro dato.
Scaduti i termini, i dati sono cancellati o anonimizzati.
Le vostre scelte
Potete in ogni momento:
- chiedere accesso, rettifica o aggiornamento dei dati di contatto e consegna;
- chiedere la cancellazione dei dati non più necessari o la limitazione del trattamento;
- opporvi a trattamenti basati sul legittimo interesse per motivi legati alla vostra situazione particolare;
- gestire i cookie dal browser e scegliere se allegare foto alle richieste di assistenza;
- contattare l'assistenza via email per chiarimenti su ordini, compatibilità e spedizioni prima di fornire ulteriori dati.
Richieste privacy applicabili
Se vi trovate nell'Unione Europea, avete i diritti previsti dal Regolamento UE 2016/679, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo.
Per esercitare i diritti o chiedere chiarimenti contrattuali, scrivete al reparto dedicato indicando dati per identificazione della richiesta, oggetto dettagliato e recapito per risposta scritta. Il reparto effettua verifica e istruttoria scritta e fornisce riscontro motivato con eventuali azioni.
Minori
Il negozio è destinato a clienti maggiorenni per acquisti per casa e ufficio. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se ritenete che un minore ci abbia fornito dati personali, contattateci e provvederemo alla cancellazione.
Modifiche a questa informativa
Potremmo aggiornare questa informativa per riflettere modifiche al catalogo, ai processi operativi o agli obblighi di legge. La versione vigente è quella pubblicata su mondocialde.shop con la data di ultimo aggiornamento indicata in alto. Per modifiche sostanziali forniremo un avviso evidente in vetrina.
Contatti legali e privacy
Assistenza generale
Per ordini, compatibilità e spedizioni: support@mondocialde.shop. Il supporto coordina le richieste e le smista ai reparti, fornisce chiarimenti sulle condizioni pubblicate in vetrina e sullo stato degli ordini, con prima risposta entro un giorno lavorativo in orario italiano Europe/Rome lunedì-venerdì 9:00-17:00, sabato 9:00-12:00. I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. In caso di escalation, la richiesta è affidata al responsabile operativo.
Reparto legale e privacy
Per richieste privacy, rettifiche e chiarimenti contrattuali: tutela-dati@mondocialde.shop, con prima risposta entro due giorni lavorativi. Il reparto segue verifica e istruttoria scritta, riscontro motivato con eventuali azioni ed escalation al responsabile operativo quando necessario.
Titolare operativo di riferimento: Gestione Selezione Monoporzionati S.r.l.s. per Mondo Cialde e Capsule, Via delle Torri 18, 50122 Firenze FI, Italia, vetrina mondocialde.shop.